Descriere

De-a relația minunată cu clientul (eBook ePUB) – Autor Marius Bălășoiu – Editura Letras, 2020

Acesta este un eBook protejat cu DRM. Pentru a-l citi, descarcă gratuit aplicația Adobe Digital Edition.

 

”Această carte a apărut în urma multor ani de experiență în două importante domenii: cel de cumpărător (client va să zică) și cel de formator în zona relațiilor cu clienții. Am văzut că oamenii își doresc să fie tratați mai bine (am simțit asta în mai toate experiențele mele) și am remarcat că, după o vreme, cei care se ocupă în mod direct de clienți intră într-o rutină care îi face mai seci, mai distanți și le scade dramatic interesul pentru clientul cu care interacționează. Vreau să redescopăr interesul pentru clienți în cei care vor citi această carte. Îmi propun să le ofer cititorilor emoții care să îi facă să își dorească să devină mai buni în modul în care își tratează clienții.

Veți descoperi în carte multe exemple și întâmplări trăite de mine în mod direct. Toate mi-au oferit revelația lucrului cu clienții deși unele îmi deșteptau așteptări neîndeplinite. Am avut și experiențe extraordinare, care mi-au arătat că există și oameni cu imaginație și înclinații deosebite pentru abordarea și tratarea clienților la un nivel de excelență. Și pe acestea le-am trecut în carte. Bazându-mă pe aceste experiențe, pe multă literatură de specialitate și pe sutele de ore de interacțiune cu participanții la cursurile mele am conceput modele, tehnici și instrumente care să le permită cititorilor să devină mai buni în interacțiunea cu clienții lor.

Am introdus și tipologii comportamentale ale clienților dar și ale celor care interacționează cu clienții. Am introdus modele de abordare, un fel de sfaturi și multe trucuri care să ne apropie de clienții noștri. Le puteți aplica pe cele care vi se potrivesc și pe care le considerați apropiate de domeniul vostru de activitate.

Veți mai găsi ceva în această carte: emoții pe care îmi doresc să le transmit cititorilor. Uneori veți zâmbi și alteori vă veți simți alături de mine în mânia pe care uneori am simțit-o. Mai am multe de spus și de scris pe tema relațiilor cu clienții așa că vă voi ruga să aveți răbdare până la următorul volum. Însă totul are un început și poate că începând cu această carte vom putea face lucrurile pe care și noi și clienții noștri ni le dorim.”

 

Despre autor

Marius Bălășoiu

Marius Bălășoiu

Marius Bălăşoiu s-a născut în Piteşti, în 1967. După ce a copilărit în oraşul de pe Argeş, a luat calea Bucureştiului urmând studiile Facultăţii de Inginerie Geologică şi Geofizică din cadrul Universităţii Bucureşti. A lucrat o vreme într-un institut de cercetări după care s-a întâlnit cu marea lui dragoste profesional: Trainingul.

Instruit de americanii din Vermont, Minnesota şi Washington D.C. în tainele acestei uimitoare profesii, începe să construiască şi să livreze propriile cursuri în 1994. A ocupat diverse poziţii în diferite firme locale şi multinaţionale, de la trainer la general manager, trecând prin poziţii de director de vânzări şi director de resurse umane.

În 2007 îşi alcătuieşte propria firmă de servicii de resurse umane, cel mai important serviciu oferit pe piaţă rămânând cel de training. Life coach şi coach executiv, Marius susţine şi dezvoltă o serie de oameni care ocupă acum poziţii importante în bănci şi alte companii multinaţionale de succes.

Încă din copilărie, Marius învaţă să cânte la diferite instrumente muzicale (chitară, clarinet, pian) şi urmează cursurile liceului de muzică din Piteşti. A rămas ataşat de această activitate, dusă acum la nivel de hobby, concertând în diverse spaţii publice.

Se pregăteşte să scrie următoarea carte, dedicată liderilor români, în care încearcă să găsească ce anume îi face originali pe liderii de pe la noi şi cares ă folosească celor care vor să conducă oameni.